Política de Garantías

El objetivo de Lila del viento es que quedes totalmente feliz y satisfecha con el accesorio que recibiste. Sin embargo, si no quedas conforme, puedes cambiarlo teniendo en cuenta nuestra política de garantías.

• Todos los accesorios tienen una garantía hasta de 30 días calendario a partir de fecha de su entrega.
  
  
• Las garantías aplican cuando sea por defecto de fabricación mas no por uso inapropiado del accesorio. Entiéndase como defectos de fabricación las piezas mal pegadas o terminadas, hilos corridos, imperfectos en las terminaciones de las bufandas y pañuelos o problemas de estampado en la tela.
  
  
• La garantía no aplica por cambios de color en los accesorios por el uso, cristales o piedras quebradas por golpes, perlas y piedras naturales asimétricas, decoloración y/o rompimiento del textil por uso o lavado inapropiado.
  
  
• Se debe notificar la reclamación de la garantía al correo info@lilaa.co. En el correo se deben enviar los datos personales y de ser posible, la foto en la cual se evidencia la razón de la solicitud de la garantía.
  
  
• Un funcionario de Lila del Viento se comunicará con el cliente en los siguientes tres (3) días hábiles de recibida la reclamación, y de aplicar la garantía, daremos las indicaciones para que nos envíes el accesorio. Los gastos de envío por garantía son asumidos por Lila del Viento.
  
  
• Una vez recibamos el accesorio, procederemos a realizar la verificación del defecto y, de encontrar la solicitud de garantía acertada, cambiaremos el accesorio por uno igual dentro de los siguientes 15 días hábiles. En caso de no poderlo reparar o cambiar por uno igual, lo puedes cambiar por otro accesorio de igual o mayor valor o si prefieres.
  
  
• Los gastos de envío del nuevo accesorio serán asumidos por Lila del Viento.