El objetivo de Lila del viento es que quedes totalmente feliz y satisfecha con el accesorio que recibiste. Sin embargo, si no quedas conforme, puedes cambiarlo teniendo en cuenta nuestra política de garantías y cambios.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
- Todos los accesorios tienen una garantía hasta de 30 días calendario a partir de fecha de su entrega.
- Las garantías aplican cuando sea por defecto de fabricación mas no por uso inapropiado del accesorio. Entiéndase como defectos de fabricación las piezas mal pegadas o terminadas, hilos corridos, imperfectos en las terminaciones de las bufandas y pañuelos o problemas de estampado en la tela.
- La garantía no aplica por cambios de color en los accesorios por el uso, cristales o piedras quebradas por golpes, perlas y piedras naturales asimétricas, decoloración y/o rompimiento del textil por uso o lavado inapropiado.
- Se debe notificar la reclamación de la garantía al correo [email protected]. En el correo se deben enviar los datos personales y de ser posible, la foto en la cual se evidencia la razón de la solicitud de la garantía.
- Un funcionario de Lila del Viento se comunicará con el cliente en los siguientes tres (3) días hábiles de recibida la reclamación, y de aplicar la garantía, daremos las indicaciones para que nos envíes el accesorio. Los gastos de envío por garantía son asumidos por Lila del Viento.
- Una vez recibamos el accesorio, procederemos a realizar la verificación del defecto y, de encontrar la solicitud de garantía acertada, cambiaremos el accesorio por uno igual dentro de los siguientes 15 días hábiles. En caso de no poderlo reparar o cambiar por uno igual, lo puedes cambiar por otro accesorio de igual o mayor valor o si prefieres.
- Los gastos de envío del nuevo accesorio serán asumidos por Lila del Viento.
POLÍTICAS DE CAMBIOS
- El comprador o tenedor del accesorio que certifique la tenencia del soporte de la compra (la factura o documento equivalente) podrá cambiar el producto por una única vez.
- Todos los accesorios tienen opción de cambio hasta de 30 días calendario a partir de fecha de su entrega.
- Se debe notificar la intención de cambio al correo [email protected]. En el correo se deben enviar los datos personales y la razón por la cual se desea a ser el cambio, ya sea porque el tamaño o el mismo accesorio no es el esperado.
- El accesorio debe devolverse en el mismo estado en el cual fue recibido, al igual que el material de empaque. Los costos del transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el consumidor.
- Una vez recibamos el accesorio, procederemos a realizar la verificación del estado del accesorio y es importante tener en cuenta que sólo se realizara el cambio si los accesorios cumplen con las siguientes condiciones: no haber sido usado, no presentar signos de decoloración, no encontrarse sucia, no tener rastros de maquillaje, no tener olor a perfume y no presentar desteñido.
- En el evento que el o los accesorios del cambio superen el valor de el o los accesorios de la compra original, el cliente debe pagar la diferencia. Si por el contrario, tiene un valor inferior al original, se entregar una nota a crédito para utilizar en compras futuras, la cual tiene una validez hasta de 3 meses a partir de la fecha de expedición.
- Los productos de promoción no tienen cambio.
DERECHO DE RETRACTO
Teniendo en cuenta el derecho de retracto considerado en la Ley 1480 de 2011, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir del día de la entrega del producto por parte de la empresa de transportadora. El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en las cuales fue recibido. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor.
De cumplirse todos los términos y condiciones mencionados anteriormente, la Empresa Lilaa SAS devolverá el dinero al consumidor por todas las sumas pagas sin que se proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todos los casos de devolución de dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario.
Para ejercer este derecho, debes enviar un correo a [email protected] indicando que deseas devolver el accesorio, el número de la factura y el accesorios o accesorios que deseas devolver. Es importante tener en cuenta que el accesorio debe estar sin usar y en las mismas condiciones que fue entregado, incluyendo el material de empaque.
